TECHBYWE accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle s'applique au site techbywe.com, au portail client portal.techbywe.com et aux échanges avec nos équipes.
Elle est établie conformément à la loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel et, pour les personnes situées dans l'Union européenne, au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est TECHBYWE, Rue Jean Richepin, Alger, Algérie (NIF 20320080000237211680), représentée par sa fondatrice, Youssra F. Pour toute question : contact@techbywe.com.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires :
- Formulaires de contact et de ticket : nom complet, entreprise, email, téléphone, site web, pôle concerné, type de problème, niveau d'urgence et contenu de votre message.
- Prise de rendez-vous et échanges : coordonnées et informations que vous partagez lors des appels, par email ou par WhatsApp.
- Portail client : identifiants de connexion, informations du projet, documents et livrables échangés, historique d'activité.
- Facturation : raison sociale, adresse, identifiants fiscaux, informations de paiement nécessaires à l'émission des factures.
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur et journaux de connexion, collectés par notre hébergeur pour assurer le fonctionnement et la sécurité du Site.
Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de la loi 18-07 (origine, opinions, santé, etc.) et ne vendons jamais vos données.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à vos demandes de contact, de devis ou de support | Votre consentement et mesures précontractuelles |
| Exécuter les prestations et gérer le portail client | Exécution du contrat |
| Vous notifier l'avancement de votre projet par WhatsApp ou email | Exécution du contrat et votre consentement |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale |
| Sécurité du Site et prévention des fraudes | Intérêt légitime |
4. Portail client et notifications WhatsApp
Chaque client reçoit des identifiants personnels pour accéder à son espace sur portal.techbywe.com. Ces identifiants sont strictement personnels : vous êtes responsable de leur confidentialité et devez nous signaler sans délai toute utilisation non autorisée.
Avec votre accord, un message automatique vous est envoyé sur WhatsApp à chaque étape franchie de votre projet. Ces messages contiennent uniquement l'avancement et le lien vers votre portail, jamais vos documents. Vous pouvez arrêter ces notifications à tout moment en répondant « STOP » ou en écrivant à contact@techbywe.com. WhatsApp est un service de Meta Platforms, soumis à sa propre politique de confidentialité.
5. Destinataires
Vos données sont accessibles uniquement aux membres de l'équipe TECHBYWE qui en ont besoin, et à nos sous-traitants techniques, dans la limite de leurs missions :
- Vercel Inc. : hébergement du Site ;
- Meta Platforms (WhatsApp) : envoi des notifications et échanges par messagerie ;
- Google : fourniture des polices d'écriture affichées sur le Site ;
- Resend : acheminement des emails envoyés depuis les formulaires du Site ;
- nos prestataires d'emailing, de stockage et de comptabilité, tenus à la confidentialité.
Nous ne communiquons vos données à une autorité publique que lorsque la loi l'exige.
6. Transferts hors d'Algérie
Certains de nos prestataires sont situés hors d'Algérie, notamment aux États-Unis (Vercel, Resend, Meta, Google). Ces transferts sont limités à ce qui est nécessaire au service et encadrés par les garanties contractuelles proposées par ces prestataires. Ils sont effectués dans le respect des articles 44 et suivants de la loi 18-07 et, pour les personnes situées dans l'Union européenne, des mécanismes prévus par le RGPD (clauses contractuelles types, cadre de protection des données UE–États-Unis).
7. Durées de conservation
- Prospects (demandes de contact sans suite) : 3 ans à compter du dernier échange.
- Clients : pendant toute la relation contractuelle, puis 5 ans pour la gestion des éventuels litiges.
- Comptes du portail : désactivés 12 mois après la livraison finale du projet, sauf contrat de maintenance en cours.
- Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales.
- Journaux techniques : 12 mois au maximum.
8. Sécurité
La sécurité est notre métier. Nous appliquons à nos propres systèmes les mesures que nous recommandons à nos clients : chiffrement des échanges (HTTPS), contrôle des accès, authentification renforcée, sauvegardes chiffrées et surveillance des accès. En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vous, nous vous en informerons dans les meilleurs délais, ainsi que l'autorité compétente.
9. Cookies
Le Site n'utilise ni cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience. Seuls des éléments strictement nécessaires à son fonctionnement peuvent être déposés, ce qui ne nécessite pas votre consentement. Si nous ajoutons un jour un outil de mesure d'audience, nous vous demanderons votre accord au préalable.
L'affichage des polices d'écriture implique une connexion aux serveurs de Google Fonts, qui reçoivent à cette occasion votre adresse IP.
10. Vos droits
Conformément à la loi 18-07 et, le cas échéant, au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- droit d'accès à vos données ;
- droit de rectification des données inexactes ;
- droit d'opposition au traitement pour un motif légitime, et à tout moment pour la prospection ;
- droit à l'effacement, à la limitation et à la portabilité pour les personnes situées dans l'Union européenne ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@techbywe.com en précisant votre demande. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Autorité nationale de protection des données à caractère personnel (ANPDP) en Algérie ou, si vous résidez dans l'Union européenne, l'autorité de votre pays (en France, la CNIL).
11. Modifications
Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouveau service ou de changement réglementaire. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.